💸 Politique de Remboursement – LOTH (Lord of The Hub)

1. Conditions générales

La satisfaction de nos clients est importante pour LOTH – Lord of The Hub.
Cette politique définit les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé.

2. Remboursement uniquement pour les produits non ouverts

LOTH accepte les demandes de remboursement uniquement dans les situations suivantes :

✔️ Le produit est neuf, non ouvert, non déballé, non utilisé
✔️ Le scellé ou l’emballage d’origine est intact
✔️ Le produit est retourné dans son état d’origine et dans son emballage complet

Si l’article a été ouvert, même partiellement, il ne peut pas être remboursé.
Aucun remboursement ne sera fait pour un produit déballé, testé ou manipulé.

3. Délai pour faire une demande

Le client dispose de 14 jours calendaires après réception du colis pour demander un remboursement si l’article n’a pas été ouvert.

Passé ce délai, la demande sera refusée.

4. Frais de retour

Par défaut :

❌ Les frais de retour ne sont pas à la charge de LOTH.
✔️ Ils sont à la charge du client.

Sauf :

➡️ Arrangement exceptionnel, accordé au cas par cas (ex. erreur d’envoi de LOTH, geste commercial).
Dans ce cas, LOTH peut prendre les frais de retour à sa charge.

5. Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison payés lors de la commande :

❌ ne sont pas remboursés,
sauf erreur imputable à LOTH.

Cela inclut :

• livraison standard

• livraison express

• livraison en point relais

6. Processus de remboursement

Pour obtenir un remboursement :

1. Le client contacte LOTH via le formulaire ou par email à : contact@lordofthehub.fr

2. LOTH confirme si le produit est éligible au remboursement

3. Le client renvoie l’article parfaitement emballé

4. À réception du retour, un contrôle est effectué

5. Si l’article est bien non ouvert et intact, le remboursement est validé

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que la commande.

7. Produits exclus de tout remboursement

❌ Articles ouverts
❌ Articles déballés
❌ Produits utilisés ou testés
❌ Licences, logiciels, cartes numériques
❌ Produits endommagés après la livraison
❌ Produits sans emballage d’origine

8. Colis endommagé à la livraison

En cas de colis abîmé à la réception, le client doit :

• refuser le colis, ou

• prendre des photos immédiatement et signaler l’anomalie dans les 48h

Sans preuve, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.